Выдержки из правил оказания услуг
С полным текстом Правил можно ознакомиться на сайте http://major-express.ru/pravila.aspx.
Общие положения
- Накладная является единственным документом, по которому осуществляется прием и сдача груза.
- Ответственность за правильность указанных в накладной данных несет Заказчик/отправитель.
- Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений, предоставляемых Заказчиком.
- Если в накладной указан неправильный адрес получателя, Исполнитель информирует об этом Заказчика, который обязан предоставить верный адрес в течение 14 дней. Если корректная информация не предоставлена, груз возвращается Заказчику за его счет.
- Прием/доставка грузов осуществляется по рабочим дням с 9 до 18 часов.
- Согласование времени прибытия курьера ограничено первой/второй половиной дня. Более точный временной интервал не предусматривается.
- Норма времени на прием/доставку груза весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера на проходную до момента подписания накладной. В случае превышения клиентом данной нормы (по любой причине) курьер вправе убыть с данного адреса. Условия повторного прибытия оговариваются отдельно. Описанная ситуация не касается случаев отсутствия получателя груза — в этом случае осуществляется повторная доставка по согласованному времени.
Вручение груза
- Вручение груза осуществляется под подпись в накладной и/или доставочной ведомости: при доставке в частный адрес — любому взрослому лицу; при доставке в организацию — любому сотруднику. Обязательно указывается ФИО и статус получившего.
- Доставка груза «лично в руки» лицу, указанному в накладной, не осуществляется.
- По требованию Заказчика предоставляется отчет о доставках. Предоставление копии накладной с подписью получателя осуществляется только по тарифу экспресс-доставки от получателя, либо бесплатно при наличии письменной претензии о неполучении груза.
Прием груза
- Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при транспортировке обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов.
- Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о содержании груза. В противном случае ответственность за утрату и повреждение груза несет Заказчик.
- Заказчик обязан оплатить доставку груза при отказе получателя от оплаты.
- В случае необходимости, в присутствии Заказчика, Исполнитель может досмотреть отправление. Исполнитель имеет право отказать в приеме отправления при несоответствии его содержимого заявленному в накладной. Отправление также может быть досмотрено по соображениям безопасности или по требованию компетентных органов.
- В случае ложного вызова (в том числе при неготовом грузе), когда оформление заказа невозможно в вышеуказанные 15 минут, Заказчику выставляется отдельный счет за ложный вызов. Сумма счета устанавливается индивидуально.
- Перемещение грузов от Заказчика до автомобиля осуществляется курьером, если общий вес груза не превышает 100 кг, вес неделимых мест не превышает 32 кг, а здание оснащено лифтами. В противном случае погрузка осуществляется силами Заказчика и под его ответственность.
- Прием/сдача груза осуществляется по количеству мест, без пересчета содержимого. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель. В случае видимых нарушений упаковки получатель вправе требовать от курьера участвовать в досмотре содержимого и составлении акта.
- Прием заказа и прибытие курьера предполагает, что отправитель ознакомлен с правилами работы и ответственностью. В случае забора груза у третьих лиц Заказчик обязан проинструктировать эти лица.
- Курьер при себе имеет удостоверение личности и документ, подтверждающий статус курьера. Оформление индивидуальных доверенностей на прием конкретного груза не предусмотрено. Груз принимается по количеству мест в упакованном и запечатанном виде. Отправитель не вправе требовать от курьера участия в пересчете вложений и подписи в каких-либо документах, кроме накладной.
- Исполнитель вправе проверить фактический и объемный вес груза в офисе Исполнителя. В случае расхождения с весом, указанным в накладной, за основу определения стоимости перевозки берется больший вес.
Срок доставки
- Срок доставки грузов исчисляется с 1-го рабочего дня, следующего за днем приема груза. Срок доставки грузов, вес которых превышает 50 кг, может быть увеличен на 1-2 рабочих дня. Время доставки по города Сибири и Дальнего Востока может быть увеличено в декабре, феврале и первой декаде марта.
- При отсутствии в накладной телефона получателя доставка осуществляется без гарантии сроков.
- Исполнитель вправе задерживать грузы до поступления оплаты.
- Информация о движении груза осуществляется на странице www.me-vdonsk.ru/trace, задержка обновления в пределах 1 рабочего дня.
Сохранность груза
- Ответственность за сохранность груза несется в размере, не превышающем объявленную ценность. Грузы с объявленной ценностью свыше 3000 руб. в обязательном порядке страхуются за счет Заказчика. Страхование распространяется на весь период перевозки, страховые полисы не предоставляются. Исполнитель не несет ответственности за повреждение груза, произошедшее вследствие заявления Заказчиком недостоверных сведений о грузе.
- Исполнитель оказывает следующие услуги по дополнительной упаковке:
- укрепление швов и ребер коробок скотчем, предоставление специальных картонных и пластиковых пакетов — без дополнительной оплаты;
- упаковка в специальную тару, из имеющейся в наличии на момент отправки груза. При этом Исполнитель не несет ответственности за упаковку. Услуга платная.
Стоимость доставки
- Расчет стоимости доставки производится по фактическому, либо объемному весу (в случае, если объемный вес превышает фактический). Формула для определения объемного веса: ДЛИНА * ШИРИНА * ВЫСОТА / 5000, где ДШВ указывается в сантиметрах. Доставка неделимых мест весом более 70 кг и объемом свыше 0,35 м3 осуществляется за дополнительную оплату: +30% к стоимости экпресс-доставки.
- Калькулятор стоимости доставки находится на странице www.me-vdonsk.ru/calc.
Ограничения
- Вес одного места не должен превышать 32 кг. Грузы с весом одного места более 32 кг принимаются по согласованию с Исполнителем, а сроки их доставки могут быть увеличены.
- Максимальные габариты: длина — 1,5 м, сумма трех измерений — 3 м, объем — 5 м3.
- Исполнитель вправе задерживать грузы, содержимое которых запрещено к перевозке.
- Исполнитель вправе отказаться в приеме груза по соображениям безопасности.
- Исполнитель вправе уничтожать грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов или создает опасность для здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, если эту опасность нельзя устранить другим путем.
- Доставка в адрес публичных государственных организаций осуществляется без гарантии отчета о доставке.
- Доставка грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки — не осуществляется. Ответственность за сохранность таких грузов не несется.
- Список обслуживаемых городов и калькулятор стоимости доставки доступны на странице www.me-vdonsk.ru/calc. При отправлении груза вне зоны доставки, Исполнитель осуществляет доставку с привлечением сторонних перевозчиков и увеличением сроков доставки до 21 рабочего дня.
Претензии
- Претензии по повреждению груза принимаются к рассмотрению, если в момент принятия была сделана отметка в накладной и составлен акт в присутствии курьера.
- Претензии принимаются в течение 21 календарного дня с момента доставки, либо (в случае утраты) — с того дня, когда груз должен был быть доставлен.
- Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней с момента предоставления всей необходимой документации. В случае неоплаты услуг, Исполнитель имеет право не рассматривать претензию.
Список запрещенных к перевозке грузов
Полный список запрещенных грузов находится на отдельной странице www.me-vdonsk.ru/excluded.
Грузы, для доставки которых требуется дополнительное согласование
- Любые жидкие, аэрозольные и сыпучие фракции. Обязательно наличие сертификата и заводской упаковки. Отдельные бутылки в упаковке клиента перевозке не подлежат.
- Аккумуляторы любого типа и размера. Обязательная отметка в накладной и на грузе.
- Хрупкие изделия. Обязательна заводская упаковка и отметка на грузе.
- Грузы повышенной криминальной привлекательности (телефоны, детали компьютеров и т. д.). Обязательна заводская упаковка (желательно — фанера) и страховка — 1% от объявленной ценности.
- Массовые и предпраздничные рассылки.